Política de reembolso

1. Información general

En Luandystore, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y segura.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Perú, incluyendo pedidos con Pago Contra Entrega (COD).

2. Pago Contra Entrega (COD)

  • El cliente paga el pedido al momento de recibir el producto.

  • Antes del envío, nuestro equipo puede comunicarse para confirmar los datos del pedido.

  • Si el cliente no responde o rechaza el pedido sin causa justificada, se reserva el derecho de bloquear futuras compras.

3. Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • El producto es incorrecto (no corresponde al pedido)

⏱ Plazo para solicitar devolución:
Hasta 48 horas después de haber recibido el producto.

📦 Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso

  • En su empaque original

  • Con todos sus accesorios

No se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Preferencias personales

  • Uso incorrecto del producto

4. Reembolsos

Los reembolsos solo aplican si el cliente ya realizó el pago y el caso cumple con las condiciones de devolución.

  • En pedidos con Pago Contra Entrega, si el cliente rechaza el pedido en la entrega, no se realiza ningún cobro ni reembolso, ya que el pago no se efectuó.

  • Si el producto ya fue pagado y aprobado para devolución, el reembolso se realizará mediante:

    • Transferencia bancaria

    • Yape / Plin
      (según coordinación con el cliente)

⏱ Tiempo de reembolso:
Entre 5 a 10 días hábiles luego de aprobado el caso.

5. Costos de envío

  • Si el error es de nuestra tienda (producto dañado o incorrecto), nosotros asumimos el costo del envío.

  • Si la devolución no cumple las condiciones, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

6. Cancelaciones

  • Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser despachados.

  • Una vez enviado el pedido, no se aceptan cancelaciones.

7. Contacto

Para solicitar una devolución o hacer una consulta, contáctanos a través de:

  • 📧 Correo: Luandystore@gmail.com

  • 📲 WhatsApp:  949222654

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.